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▼秉持讓家屬先把話說完，是維持醫病和諧的重要關鍵。（圖／達志／示意圖）
「他都好好的阿！」
本文作者：楊智鈞，現任台南市立中國醫藥大學安南醫院心臟血管外科 主治醫師
安撫崩潰家屬...3句開場白醫護必知
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1.問句開場（讓他說更多）
接下來的對話可能會是下面這樣，我用XO兩種回應方式給大家比對參考參考！
當我向她提到：「動脈剝離程度非常厲害、已經裂到兩側頸動脈，可能會有中風、或甚至醒不過來」的風險時，對方非常震驚（且激動、甚至發怒）的回應：「怎麼可能那麼嚴重！他開刀前本來都好好的阿！」
文章經授權轉自：亂世俠醫 楊智鈞醫師
所以，在你開口之前，先在心裡對自己信心喊話三次：「他會這樣很正常、他會這樣很正常、他會這樣很正常！」
像是肚子痛怎麼會是主動脈剝離？一般人可能很難想像（下回再整理主動脈剝離的各種表現症狀）。
「是不是開小額信貸利率比較刀過程有什麼問題？中古車 貸款 注意土地銀行2胎房貸土地銀行貸款條件」
「月經」來了想做愛可以嗎？
X：「這種病本來就是這樣！」（按指對方是蠢蛋，容易引起對方防禦心）
O：「我明白你的心情，如果今天我不是醫生，換做我是你，突然聽到這種消息一定也很驚訝、很難接受。」（「一定」這兩個字是關鍵）
各位朋友，如果你是我的話，會怎麼回應？
2.同理
而在解決對方心情之前，要先解決你自己的。具體作法怎麼做呢？三峽支票借款土地貸款利息四個字提供你參考：「讓他說完」。2016房貸利率最低的銀行小額貸款 ptt
「看的出來你因為過於擔心，而有點激動，請你先整理一下自己的情緒。」
前一陣子有一場主動脈剝離的急診刀，手術的主治醫師在手術當中請託我代為向家屬解釋病情，這時出現另一位家屬，與早先簽手術同意書那位是不同的人。
對方不是醫療專業人員（其實就算是醫療專業，對非自己專科的病瞭解恐怕也很有限）。
早先，許多醫療人員（包括我自己在內），碰到這種狀況，一定反射性的想嗆回去：「都好好的幹嘛來醫院？」
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給一般非醫療背景大眾的小提醒
文／楊智鈞醫師
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如果你是幫忙解釋的人，對初始病況不瞭解，可以改這麼問：
喝咖啡也要看「時辰」喝錯無感！
「我來簡短的跟你說明現在狀況與之後我們處理的步驟、還有可能發生的問題，好嗎？」
一個概念：要解決事情，先解決心情。
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三句開場白，說在專業解釋之前
「誰都不願意這種事發生，但碰上了也沒辦法，我們就盡全力處理。」
3.邀請
一邊觀察對方反應，如土地銀行信貸土銀信貸小額借款 桃園果他開始顯的比較土地借貸鎮靜，就可以說出第三句開場白：
講到這邊，如果是正常人，大概八成會能夠靜下心聽你要講什麼了。
X：「都好好的幹嘛來醫院？」
醫療狀況常常變小額借貸 銀行化很快，不是用常理可以推斷想像的。
「怎麼可能突然這樣？」
在初次與醫師見面前先中古汽車貸款利率整理好自己的情緒，聽醫師把狀況完整說完，因為不是每個醫師都有鑽研溝通技巧，很可能會被你的基小額貸款利率於擔心而透露出的攻擊性嚇到。
給醫療人員的小提醒
這句話是沒錯，只不過雖然拿來打槍很好用，對現況卻沒有幫助，因為對方會更不爽。
聽不懂、會驚訝、會憤怒（甚至遷怒），都是很正常的。
「他都沒有症狀阿！」
那麼，你的情緒就可以先穩下來、好好準備開場白了。
楊智鈞曾任台中榮民總醫院心臟血管外科主治醫師，醫土地銀行貸款利率學專長為成人心臟手術、血管手術及葉克膜。二手車貸條件
醫療現場土地銀行勞工貸款常常面臨這樣的狀況，病人或家屬對於突如其來的遽變，第一時間無法接受，而轉為激動憤怒。
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O：「那他是因為什麼原因來掛急診呢？」
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不要急著回應，讓對方把他的震驚、苦水吐完，這中間沈澱自己的心情，順便在心裡默念等一下要講出來的開場白。
問：「他只是肚子痛來醫院阿！怎麼會那麼嚴重！」
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說完以上的句子後，如果對方沒什麼要說的，就可以講出你第二句開場白：
▲「本來都好好的啊！」是患者家屬最常說的一句話。（圖／楊智鈞醫師授權提供）
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沒錯，有時候激動會轉為帶有攻擊性的字眼，醫療人員該如何正確的回應？我有一個概念＋三句開場白提供給各位做參考（必須按順序來喔）：
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「他只是肚子痛到醫院看看而已阿！」
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